دورة تجربة العميل

الهدف العام:

التعريف بأهمية الإتصال الفعّال في المنظمات وأثره الكبير والإيجابي على تنظيم العمل وتعزيز قوة الفريق وارتباطه بالقيادة وبرؤية ورسالة وأهداف المنظمة، كما يهدف البرنامج إلى تعزيز السمات الشخصية لمقدم خدمة العملاء ورفع درجة أداءه الوظيفي ومعرفة أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم بما يتوافق مع الطرفين لتحقيق أعلى دراجات التميز في الخدمة، كما يتطرق البرنامج للاستراتيجيات الحديثة في التعامل مع الجمهور ومهارات الاستقبال والإتصال المباشر وغير المباشر مع العميل وتمنية باقي المهارات بما يضمن عكس صورة منطبعة انيقة عن المنظمة  في خدمة العملاء المميزة

مميزات الدورة:

- سيتمكن المشاركون من إدارة الإتصال في بيئة العمل بشكل فعًال  وضبط التواصل السليم مع العملاء

- كما سيمكّن المشارك من إدارة الإجتماعات الرسمية والعصف الذهني بطرقة فعّألة وذات عائد إيجابي 

- سيتعرّف المشاركون على أحدث وافضل أساليب التميّز في خدمة العملاء

- وسيستطيع المشارك تطوير وتأصيل معارفته بخدمة العملاء وقيمتها الفعلية للمؤسسة والعملاء وبجودتها المطلوبة

- وسيتفّهم الإخلاف في أنماط العملاء واحتياجتهم وكيفية إدارته بالطريقة التي تضمن الحفاظ عليهم 

- كما سيدير مشاكل العملاء بطريقة نموذجية يحفظ فيها حقوقه وحقوق المنظمة